성남FC, 미스터리 쇼퍼 운영 위한 업체 선정 입찰 진행! 경기 관람 환경·팬 접점 서비스 실질적 개선 나선다! > 건강/스포츠

성남FC가 2025년 한국프로스포츠협회 공모사업 중 ‘마케팅 컨설팅 및 통합 서비스 지원’을 통해 ‘2025년 성남FC 경기장 관람 환경 및 팬 서비스 개선을 위한 미스터리 쇼퍼·설문조사 운영’을 추진한다. 이에 따라 효과적인 사업 수행을 위해 관련 업체 선정 입찰도 함께 진행한다.

이번 사업은 계약 체결일로부터 8월 20일까지 수행된다. 성남FC는 그동안 구단 자체 설문조사만으로는 파악이 어려웠던 관람 환경과 팬 서비스 전반의 불편 사항을 보다 정밀하게 진단하고자, 미스터리 쇼퍼 운영과 설문조사를 병행해 진행할 계획이다.

조사 대상에는 경기장 좌석, MD스토어, 전반적인 경기 관람 동선 및 환경, 팬 프로그램, 공식 어플리케이션 등 팬 접점이 집중된 주요 서비스 영역이 포함된다. 특히 경기장 좌석과 MD스토어는 현장 평가 결과를 바탕으로 구체적인 좌석 신설과 MD스토어 확장 설계 방향을 도출할 예정이며, 팬 프로그램과 앱 서비스 역시 조사 결과를 반영해 실질적인 운영 보완과 개선을 도모할 방침이다.

입찰은 가격평가(20%)와 기술평가(80%)를 합산한 최종 점수를 기준으로 우선협상대상자를 선정하는 방식으로 진행된다. 입찰을 희망하는 업체는 나라장터에 고지된 입찰공고를 토대로 제안서를 작성한 후, 필요 서류를 7월 14일(월) 오후 5시까지 전자입찰을 통해 접수하면 된다.

성남FC는 “많은 역량있는 업체들의 적극적인 참여를 기대한다”며 “이번 미스터리 쇼퍼 및 설문조사 운영을 통해 팬 여러분의 실제 경험을 면밀히 분석하고, 이를 기반으로 경기장 환경과 서비스 전반을 실질적으로 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 이어 “이번 사업을 시작으로 팬들의 경기 관람 만족도를 한층 더 높이고, 보다 나은 관람 문화를 만들어갈 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.